Terk Edilmiş Sepetleri Yeniden Etkilemek için WhatsApp Mesajlarını Kullanma!
WhatsApp, işletmelerin terk ettikten sonra müşterilerle etkili bir şekilde yeniden etkileşim kurmasına olanak sağlamakla kalmaz, aynı zamanda daha iyi müşteri iletişiminin yolunu açar ve sonuç olarak daha fazla işlem yapılmasına yardımcı olur. Aşağıda, bu mesajlaşma kanalının, müşterilerinizin satın alma işleminden vazgeçme nedenlerini akıllıca ele alabileceği birkaç yolu inceleyeceğiz.
Alışveriş sepetini terk etme, pazarlama çabalarınızın büyük kısmında görece küçük bir kısım gibi görünse de, bununla ilişkili maliyetlerin şaşırtıcı derecede hızlı bir şekilde toplanabileceğini not etmek önemlidir. Alışveriş sepetlerini terk eden çevrimiçi alışveriş yapanların endişe verici bir %81’i, alışverişlerini bitirmek için asla geri dönmüyor. Satın alma,1 her yıl satış gelirinde yaklaşık 18 milyar dolarlık yıkıcı bir kayıpla sonuçlanıyor.
Bir müşterinin alışveriş sepetini terk etmesinin her türlü nedeni olsa da, genellikle amaçlanan satın alma yolunuz boyunca kendini gösterebilecek tek bir kapsayıcı soruna kadar izlenebilir: Zorluk.
Zorluk, basitçe, müşterilerin bir satın alma işlemini tamamlamasını zorlaştırabilecek veya elverişsiz hale getirebilecek herhangi bir engeli ifade eder. Geçmişte sepetleri muhtemelen terk etmiş olmanızın nedenlerini düşünün: Kafa karıştırıcı veya karmaşık bir ödeme süreci var mıydı? Son dakika, beklenmedik bir ek maliyet mi? Aşırı derecede uzun bir nakliye süresi veya masrafı mı? Tüm bu sürtüşme durumları (ve daha fazlası), müşterinizin dikkatini ve satın alma niyetini kolayca başka bir yere çevirebilir.
Çarpıcı bir şekilde araştırmalar, e-ticaret sitelerinin %99’unun en az beş sürtüşme noktasına sahip olduğunu gösteriyor. Bunların tümü müşterinin satın alma isteğini ortadan kaldırmaya başlayabilir.
WhatsApp Reklamı Bu Kişileri Geri Nasıl Döndürür?
İş mesajlaşma kanalları, hem pazarlamacılar hem de müşteriler arasında artan bir popülerlik dalgası görmeye devam ediyor. Alışveriş sepetlerini terk eden müşterilerle hedefli takip mesajlarıyla dikkatli bir şekilde etkileşim kurmak pek de yeni bir fikir olmasa da mesajlaşma platformlarının gücü, bu yaklaşımları bir sonraki seviyeye, özellikle de WhatsApp kadar güçlü olana taşımanıza olanak tanır.
Dünya çapında 2 milyardan fazla kullanıcısıyla WhatsApp’ın yalnızca kullanıcıların aileleri, arkadaşları ve iş arkadaşlarıyla etkileşim kurma beklentilerini değil, aynı zamanda iş yaptıkları markaları da değiştirdiğini düşünün. Müşterilerle en rahat oldukları yerde etkileşim kurmanın kesinlikle avantajları olabilir: WhatsApp mesajları, e-postanın %20 açılma oranı gibi en yakın rakiplerini bile geride bırakan %99’luk etkileyici bir açılma oranına sahiptir.
Bu nedenle, WhatsApp’ta mesajınız yalnızca müşterilere ulaşmakla kalmaz, aynı zamanda neredeyse tüm müşterilerinizin de onlarla etkileşime geçmesini sağlar. Bu, onları satın almaya geri getirme olasılığınızı artırmanıza yardımcı olabilir.
Vazgeçme Sonrası Bir Satışı WhatsApp İle Kurtarmak İçin En İyi Uygulamalar!
Elbette, alışveriş sepetini terk etmenin etkilerini hafifletmenin büyük bir kısmı, müşterilerinizin ilk etapta alışveriş sepetini sepetten çıkarmaya karar verme nedenlerini anlamaktan gelir. Satın alma yolunda ne tür “zorlukla” ile karşılaştılar?