Pazarlamanızı Güçlendirmek için CRM’nizi Nasıl Kullanırsınız?
Müşteri yolculuğunu, farkındalıktan değerlendirmeye ve satın almaya kadar tek bir otoyolu takip eden, doğudan batıya doğru yapılan bir yolculuk olarak hayal etmek kolaydır.
Gerçekte, insanlar birçok yoldan saparlar.
Müşteri yolculuğunun eksiksiz bir resmini istiyorsanız, pazarlama çabalarınızı her şeyin merkezindeki araçla, şirketinizin güvenilir CRM’si ile birleştirmeniz çok önemlidir.
Bir CRM’ye aşina olsanız da, muhtemelen onu tam potansiyeliyle kullanmıyorsunuzdur. Burada, pazarlamadaki rolünü ve harika müşteri deneyimlerini nasıl desteklediğini ele alacağız.
CRM Pazarlama Nedir?
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), müşteri etkileşimlerini izleyen ve kaydeden yazılımı ifade eder. Pazarlamada, mesajları kişiselleştirmek, daha hedefli içerik oluşturmak ve satış sürecini hızlandırmak için kullanılabilir.
CRM’ler geleneksel olarak satış ekiplerinin olası satışları, potansiyel müşterileri ve müşterileri izlemesi için bir araç olarak kabul edilir. Onlarla, temsilciler bir kişinin bir markayla yaptığı her etkileşimi görebilir. Bir satış temsilcisiyle yapılan aramalardan web sitesi ziyaretlerine kadar her şey.
Ancak pazarlama tarafında, pazarlamacılar CRM’yi e-posta listeleri oluşturmaktan başka bir şey için nadiren kullanırlar. Bu büyük bir kaçırılmış fırsattır.
CRM’inizi tek bir gerçek kaynağı olarak düşünün, her müşteri etkileşimini takip edin ve yolculuklarının net bir resmini çizin. İşte bunun faydaları:
* Veriler için tek bir merkezi merkez. Büyüklüğü ne olursa olsun herhangi bir işletme, veri depolamak için merkezi bir konuma ihtiyaç duyar. Bu, kalıpları tanımlamayı ve neyin işe yaradığını (ve neyin yaramadığını) görmeyi mümkün kılar.
* Daha fazla kitle segmentasyonu. Her müşteriye asla aynı mesajı göndermezsiniz – bu nedenle segmentasyon çok önemlidir. Bir CRM, hedef kitlenizle daha hedefli bir şekilde konuşabilmeniz için, hedef kitlenizi nerede yaşadıkları veya en aktif oldukları zamanlar gibi segmentlere ayırabilir.
* Optimize edilmiş kampanyalar. Bir CRM aracı, pazarlama kanallarınıza bağlanabilir ve kanallarınızın nasıl performans gösterdiğini ve hedef kitlenizin sizinle nasıl etkileşime girdiğini görmenizi sağlar.
Bunu pazarlama stratejinizin merkezine koyarak, mesajlarınızı gerçekten kişiselleştirebilir, daha hedefli ve anlamlı içerik oluşturabilir ve satış sürecini hızlandırabilir ve tüm şirketinizin büyümesine yardımcı olabilirsiniz.
Aşağıda buna daha fazla değinelim.
Pazarlamada CRM’in Rolü Nedir?
Yukarıda bahsettiğim gibi, pazarlama tek tek etkileşimlerden daha fazlasıdır. Eksiksiz bir müşteri deneyimi oluşturmakla ilgilidir.
İşte CRM, pazarlamanızın farklı alanlarını nasıl güçlendirebilir:
1- E-posta Pazarlaması için CRM;
E-posta ve CRM’inizle, kişilerinizi konum, sayfa etkileşimleri ve daha fazlası gibi herhangi bir CRM veri noktasına dayalı olarak farklı listelere ayırabilirsiniz. Ve orada bitmiyor.
Müşterilere CRM verilerinize göre farklı CTA’lar göndererek e-postalarınıza ekstra bir kişiselleştirme katmanı ekleyebilirsiniz. İlgili, kişisel e-postalar göndererek güven oluşturabilir ve müşterilere ve potansiyel müşterilere değer sağlayabilirsiniz.
Bir CRM, sizin ve ekibinizin zamandan tasarruf etmesine de yardımcı olabilir. E-postayı CRM’nize bağlayarak, kişi listelerini e-posta servis sağlayıcınıza (ESP) aktarmaktan ve almaktan kaçınabilirsiniz. Bu, ekibinizin CAN-SPAM yasalarına uyumlu kalmasına yardımcı olurken tüm iletişim bilgilerinizi güncel tutar.
2- Sosyal Medya Pazarlaması için CRM;
Muhtemelen bunu zaten biliyorsunuzdur, ancak tekrar etmekte fayda var: sosyal medya iki yönlü bir yoldur. Akıllı tweet’ler, modaya uygun Instagram fotoğrafları ve ilgi çekici videolar gibi sosyal medya için harika içerikler üretmek önemlidir, ancak yeterli değildir.
CRM’nizi sosyal medya ile eşleştirerek, müşterilerin platformlarınızla ve yaptıkları konuşmalarla nasıl etkileşimde bulunduğunu görebilir ve bu da sizi onlarla etkileşime daha hazırlıklı hale getirebilir.
Bir sosyal CRM ayrıca, hedef kitle segmentlerinizdeki konulara, hashtag’lere ve etkileyicilere genel bir bakış sağlayabilir. Ardından, zamanında ve alakalı içerik sağlamak için bu verilerden yararlanabilirsiniz.
3- Dijital Reklamlar için CRM;
Üçüncü taraf verileri geniş bir kişiliğe ulaşmanıza yardımcı olurken, CRM’nizden aldığınız birinci taraf verileri aşırı spesifik bir insan grubunu hedeflemenize olanak tanır. Alıcının yolculuğunda hangi aşamada olursa olsun, herhangi bir hedef kitle için alakalı reklamlar oluşturmanıza olanak tanır.
Örneğin, belirli bir ürünü görüntüleyen CRM’nizdeki tüm kişilerden oluşan özel bir hedef kitle oluşturabilirsiniz. Bu kitleyi temel alarak, onları alıcılarının yolculuğunda ilerletmek için o ürün hakkında bilgi sağlayan son derece spesifik bir reklam oluşturabilirsiniz.
Bu, müşterileriniz üzerinde büyük bir etki yaratır. Bir günde kaç tane reklam gördüklerini bir düşünün. Sizce bunlardan kaç tanesi gerçekten alakalı? Hedefi yüksek reklamları tanıtarak, müşterileriniz bir reklam gördüklerinde şaşırmayacak veya hayal kırıklığına uğramayacaktır.
CRM Pazarlama Otomasyonu!
CRM yazılımı, satış ve müşteri hizmetleri uzmanlarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Ancak aynı zamanda bazı pazarlama görevlerini gerçekleştirmenize de yardımcı olabilir.
Örneğin, bir CRM’de, içeriği manuel olarak yeniden oluşturmadan müşteri adaylarıyla etkileşim kurmak için e-posta dizileri ayarlayabilirsiniz. Ayrıca manuel veri girişi veya sosyal medyadaki müşteri etkileşimlerini günlüğe kaydetme gibi sıkıcı görevleri elinizden alarak iş yükünüzü hafifletebilir.
Bununla birlikte, CRM yazılımı bazı pazarlama otomasyon görevlerini yerine getirebilirken, CRM’niz tek başına tüm pazarlamanız için doğru çözüm olmayabilir.