Müşterilerileri elde tutmak ve müşteri bağlılığını artırmak için yapılabilecekleri aşağıdaki şekilde özetleyebiliriz:
- Müşteri memnuniyet anketiyle düzenli olarak NPS (Net Promoter Score) ölçmek ve müşterilerden ürün ve hizmetlerinizle ilgili geri bildirim toplamak. Sonra da ürün ve hizmetlerinizi bu geri bildirimler doğrultusunda geliştirmek.
- Müşteri iletişim planı oluşturmak. Bu sayede müşterilerinizle düzenli iletişimde bulunmak, onları yeni ürün ve hizmetlerinizden haberdar etmek, onlara ek promosyonlar vermek, proaktif olarak iletişime geçmek, onlara yeni hizmetler sunmak. Ya da örneğin üyelik iş modeliniz varsa üyelikleri bitmeden onlarla iletişime geçerek üyeliklerini uzatmak.
- Düzenli, haftalık veya aylık e-bülten göndermek. Bu bültende ilgilerini çekebilecek içerikler üretmek veya yeni ürün ve hizmetlerinizden bahsetmek.
- Müşterileri ürün ve hizmetleriniz hakkında eğitmek veya bir bilgi bankası oluşturarak sorunlarını kolayca çözmelerine yardımcı olmak.
- Müşterilerinizin sorunlarını çözmeye öncelik vermek ve markanızla aralarında bir güven oluşturmak.
- Sadık müşterilerinize ek hizmetler sunmak
Aşağıdaki yazılar da ilginizi çekebilir:
Müşteriyi elde tutma oranı (Customer retention rate) nedir ve neden önemlidir?
Müşteri edinme maliyeti, mevcut müşteriyi elde tutma maliyetinden ne kadar fazladır?
Sektörlere göre ortalama müşteriyi elde tutma oranı nedir?
Müşteri segmentasyonu nedir, nasıl yapılır?
CRM – Customer Relationship Management (Müşteri İlişkileri Yönetimi) nedir?
LTV – Lifetime Value (Müşteri yaşam boyu değeri) nedir?
Churn (Müşteri terk oranı) nedir?