Müşteri Yaşam Boyu Değeri birçok analizin temelinde yer alan ve birçok sektörde kullanılan bir anahtar performans metriğidir. Kabaca, kişilerin müşteri olduktan sonra “müşterilik ömrü” boyunca sizden yaptığı alışverişlerden bıraktığı net karların toplamının, müşteri sayısına bölünmesi ile bulunur. Aslında muğlak ve birçok varsayımlara ve tahminlere dayalı halde hesaplanabilir. Kritik nokta, size aynı dönemde müşteri olmuş kişiler arasında, yani müşterilik yaşı aynı olan kişilerin net karları hesaplanarak bulunmalıdır. Ancak hata payı ile de olsa hesaplanması ve takip edilmesi gereken belki de en önemli metriktir.
Müşterilerin sizin için değerini bilmeniz sayesinde, reklam harcamalarınızı, pazarlama bütçelerinizi buna göre şekillendirebilirsiniz. Aynı şekilde, kaynak bazlı olarak müşterilerinizi ayırarak, en çok hangi kanaldan gelen müşterinin değer getirdiğini de hesaplayarak, o kanallara daha fazla yatırım yaparak kazancınızı arttırabilirsiniz.
Belli bir veri birikimden sonra, tahmini olarak eski müşterilerinizin size bulunduğunuz ay içerisinde belli hata payları ile ne kadar ciro getireceğini hesaplayabilir ve planlarınızı ona göre yapabilirsiniz. Buna aynı zamanda cohort analizi de denir. Biraz karmaşık de olsa, şirketinizin gidişatını ve müşteri performans gelişiminizi görmeniz açısından müşteri değeri ve cohort analizi çok kritik öneme sahiptirler.
Bildiğim kadarı ile yan araçlar sayesinde bu analizi yapabilirsiniz. Hazır paketler bu analizi yapmanızı sağlayacak altyapıyı sağlamıyorlar. Fakat bunun için hazır araçlar var. Yapacağınız küçük bir araştırma ile hem fiyat hem de derinlik olarak sizin ihtiyacınıza en uygun olan analiz aracını bulabilirsiniz.