Müşteri yaşam boyu değerinin (Lifetime value) Müşteri edinme maliyetine (customer acquisition cost) oranıdır. Bu oran müşteri almak için yapılan satış ve pazarlama harcamasının geri dönüş oranıdır diyebiliriz. Bu oranın takibi, satış pazarlama harcamanızı dengede tutmak için kullanabileceğiniz önemli bir metriktir. Bu oran birçok metriğin bir özetidir diyebiliriz: LTV, CAC, Churn rate, ARPU. Genelde SaaS veya üyelik modeli işlerde bu oranın 3 ve üzeri olması sağlıklı bir yolda ilerlediğinizi gösterir. 3’ün altında olması soru işareti yaratabilir. Çok yeni startuplar için ilk 2-3 yılda 3’ün altında seyredebilir ancak metriğin gidiş yönü yukarı yönlü olmalıdır. Örneğin bu metrik 1 ise, hiç kar etmiyorsunuz ve muhtemelen etmeyeceksiniz anlamına gelebilir. Bu oran 5 ise, oldukça karlı bir yapıya doğru gidiyorsunuzdur.
LTV/CAC nedir?
Paylaş