Şirketin amaçlarını ne kadar gerçekleştirebildiğini görmek, şirket performansını ölçmek için zaman içinde takip edilen ölçülebilen, sayısal metriklerdir. Şirket en üst seviyede 3-5 KPI takibi ile işe başlayabilir. Sonrasında aşağıya inerek, detaylandırarak, şirket KPI’larına bağlanan ve alttaki ekiplere ve kişilere atanan KPI’lar belirlenir. İş planında belirlenen hedef ya da KPI’lar periodik olarak, günlük, aylık, yıllık takip edilmeli, kararlar buna göre verilmeli ve gerekli aksiyonlar alınmalıdır. Birkaç KPI örneği olarak şunları verebilirim: Müşteri Memnuniyet Oranı, E-ticaret websitesi dönüşüm oranı, yıllık satış büyüme oranı.
KPI-Key Performance Indicator (Temel Performans Göstergesi) nedir?
Paylaş