Instagram, İşletmeler İçin DM Tabanlı Alışveriş Araçlarını Başlattı!
Sosyal medyanın arkadaşlarınızla ve ailenizle iletişim kurmakla ilgili olduğunu hatırlıyor musunuz?
İyi ya da kötü, o günler geride kaldı, çünkü artık daha fazla sosyal platform, uygulamadan çıkmadan bile satın alabileceğiniz sonsuz bir ürün akışıyla sizi bağlı tutmaya odaklanıyor.
Başka bir deyişle, sosyal medya e-ticaretin bir sonraki sınırıdır ve DM’ler müşteri hizmetlerinin geleceğidir.
Bu yılın başlarında 500’den fazla Instagram pazarlamacısıyla yaptığımız anketten sonra yaptığımız cesur iddia vardı ancak Instagram kısa süre önce teorimizi doğrulayan büyük bir değişiklik duyurdu.
Temmuz ayında Instagram, uygulamanın alışveriş yapanların doğrudan DM’lerinde sipariş vermelerine ve takip etmelerine izin vereceğini açıkladı.
Instagram’ın DM Alışveriş Özelliği Nasıl Görünüyor?
Instagram’ın yeni DM özellikleri, WhatsApp ödemelerinin mesajlaşma özelliklerine benzer. Potansiyel müşteriler artık bir markanın çevrimiçi perakende mağazasına veya Facebook/Instagram Mağazasına gitmek yerine, messenger’da marka temsilcilerinin yardımıyla alışveriş yapabilir ve ürünleri arayabilir.
Meta’nın duyurusu, özelliği etkinleştiren işletmelerin şunları yapabileceğini belirtiyor:
* Soruları yanıtlamak ve satın alma ayrıntılarını onaylamak için müşterilerle gerçek zamanlı olarak sohbet edin.
* Ürün açıklaması ve fiyatı ile bir ödeme talebi oluşturun.
* Ödeme talep edin ve tahsil edin.
Aşağıda, bu mesajlaşma özelliğinin nasıl göründüğünün bir önizlemesi bulunmaktadır:
Bu Neden İşletmeler İçin Büyük Avantaj Olabilir?
Bu neden önemli? Başlangıç olarak, Instagram Pazarlama Trendleri Raporunda, uygulamanın alışveriş araçlarını kullanmanın ve müşteri hizmetleri için DM’lerden yararlanmanın platformdaki en yüksek yatırım getirisi stratejileri olduğunu gösteriyor.
Ancak bu araçlar pazarlamacılar için işe yarayabilirken, insanlar gerçekten Instagram’da ürün satın alıp müşteri hizmetleri için DM’lere mi yöneliyor?
Yakın zamanda yapılan başka bir tüketici eğilimleri anketinin sonuçları sizi şaşırtabilir:
* 18-34 yaş arası sosyal medya kullanıcılarının %28’i, son üç ay içinde doğrudan bir sosyal medya uygulamasından bir ürün satın aldı.
* 18-24 yaş arası her 4 kişiden 1’i son üç ayda müşteri hizmetleri için sosyal medya DM’lerini kullandı
* 18-24 yaş arasındaki sosyal medya kullanıcılarının %33’ü, son üç ayda bir influencer’ın tavsiyesi üzerine bir ürün satın aldı.
* Sosyal medya, Z kuşağının yeni ürünleri keşfetmek için tercih ettiği kanaldır. Z kuşağının %57’si son üç ayda sosyal medyada yeni bir ürün keşfetti
* Sosyal medya aynı zamanda yeni ürünleri keşfetmek için Millennials’ın tercih ettiği bir kanaldır. Her 2 Y kuşağından 1’i son üç ayda sosyal medyada yeni bir ürün keşfetti
Bu veriler Instagram’a özel olmasa da, uygulama şu anda sosyal medya platformlarında gerçekleşen e-ticarete geçişin ön saflarında yer alıyor. YouTube, Shopify ile entegrasyonları duyurdu ve Twitter yeni alışveriş özelliklerini test ediyor, ancak Instagram eğrinin biraz ilerisinde görünüyor.
Bu nedenle Instagram şu anda çevrimiçi ürün satmak için en iyi sosyal medya platformudur.
Sosyal Alışveriş için Sırada Ne Var?
Sosyal alışveriş mutlaka yeni değildir, ancak hem tüketiciler hem de pazarlamacılar tarafından gerçek zamanlı olarak uygulanmakta ve benimsenmektedir. İleriye baktığımızda, Instagram’ın alışveriş deneyimini benimsemeye devam ettiğini ve diğer sosyal kanalların da muhtemelen
aynı şeyi yapacağını göreceğinizi güvenle söyleyebiliriz.
Pazarlamacıların ve tüketicilerin bu alışveriş araçlarıyla nasıl etkileşime gireceği konusuna gelince, bunu söylemek için henüz çok erken. Sosyal alışveriş, verilerimize dayanarak büyük bir potansiyel gösterse de, kullanıcılar bizi tanıdığımız insanlarla daha az bağlantı kurmaya ve daha fazla ürün satmaya başladıkça sosyal medya platformlarından kaçabilirler.
Ne olursa olsun, Gen Z kuşağı sosyal medyada günde yaklaşık dört saat harcıyor ve sosyal medya yeni ürünleri keşfetmek için tercih ettikleri yol, bu yüzden onlara ulaşmanın daha iyi bir yolu yok.
Sosyal satış geliştikçe, sosyal medya kullanıcılarının bu değişiklikleri ne kadar hızlı benimsediğini takip etmek ve bu sosyal alışveriş araçlarını kullanmanın en iyi strateji olmaya devam edip etmediğini görmek için sosyal medya pazarlamacılarını araştırmaya devam etmek için yılda iki kez tüketici eğilimleri anketi yapılacak.