Customer acquisition cost, bir müşteriyi elde etmek için harcanan satış ve pazarlama maliyetidir. Online ve offline pazarlama harcamaları, Google, Facebook, Youtube, Instagram, Twitter gibi paralı kanallarda yapılan harcamalar, açıkhava, televizyon ve çeşitli mecralara verilen ilanlar, reklam ve SEO ajanslarına yapılan ödemeler, direk satış ekiplerine ödenen maaş, satış primi satış ve pazarlama maliyeti içerisindedir. Tüm satış ve pazarlama giderlerini, o dönem içinde elde edilen yeni müşteri sayısına bölerek hesaplanır. Bir iş modelinin sürdürülebilir olması için, müşterinin ürününüzü kullandığı sürece oluşan gelir, müşteri edinmek için yapılan harcamadan fazla olmalıdır. CAC, unit economics hesaplamasındaki en önemli kalemlerden biridir. LTV (Lifetime value, müşteri yaşam boyu değeri), Churn ve CAC birbiriyle bağlantılı ve birçok online iş modeli için en hayati metriklerdir.
CAC – Customer acquisition cost (Müşteri edinme maliyeti) nedir?
Paylaş