2022’de Önemli Olacak 5 Yenilikçi CRM Trendi!
Son yıllarda, CRM (Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi), sadece bir iletişim yönetimi aracı olmanın çok ötesine geçti.
Yeni bir yıla girerken, bazı önemli CRM trendleri sektörde ciddi önem kazanacak.
Yeni pazarlarda artan CRM kullanımı, güçlü özellikler, entegrasyonlar ve daha geniş teknoloji trendlerinin CRM üzerindeki etkisi dahil olmak üzere, 2022 yılı CRM için en önemli tahminleri paylaşıyorum.
2022 için CRM Trendleri!
- AI, CRM sistemlerinin önemli bir parçası haline geliyor!
Tüm endüstrileri etkileyen bir şey varsa, o da yapay zekadır (AI). Günlük hayatımızda ve işte düşündüğümüzden çok daha fazlasını kullanıyoruz.
Gartner’ın 2019 CIO Gündemi anketine göre, küresel CIO’ların %14’ü zaten AI kullanıyor ve CRM faaliyetleriyle ilişkili AI’nın 2022’de de küresel işletme gelirini artırmaya devam edeceği tahmin ediliyor.
- İlk kez CRM kullanmanın önünde daha az engel var!
LinkedIn istatistik verilerine göre, satış profesyonellerinin %65’i CRM kullanıyor ve %97’si satış teknolojisini “çok önemli” veya “önemli” olarak değerlendiriyor.
Buna rağmen, satış profesyonellerinin üçte birinin hala CRM kullanmıyor. Bunun sebepleri olarak da maliyetle ilgili çekinceler ve bir CRM sistemini uygulamak için gerekli kaynak ve teknik bilgi eksikliği öne çıkıyor.
CRM’ler daha ucuz, uygulanması daha basit ve kullanımı daha kolay olma eğilimini sürdürdükçe, bu sebepler giderek daha önemsiz hale geliyor.
- Sosyal CRM yükselmeye devam ediyor!
Şirketler, sosyal medyayı ve CRM’yi birlikte takip ederek, insanların sosyal medyada neler paylaştığına dair daha kapsamlı bir bakış ediniyor ve bunun yardımıyla da marka duyarlılığını daha net bir şekilde anlıyor.
Şirketler müşteri yorumlarına hızlı bir şekilde yanıt vermek için sosyal CRM’i kullanabilirlerse, mevcut ve potansiyel müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurabilir ve yol haritalarına daha fazla kullanıcı geri bildirimi ekleyebilirler.
- Şirketler satış ve pazarlama teknolojilerini yoğun bir şekilde kullanıyorlar!
Sofistike CRM’lerin ve temel teknoloji araçlarının yükselişiyle, satış ve pazarlama ekipleri eskisinden daha az araca ihtiyaç duyabilir.
2022’de satış ve pazarlamacılar hali hazırda kullandıkları teknolojileri sorgulayacaklar. Uygulama B artık birden fazla ihtiyacı gideriyorken neden Uygulama A için ödeme yapıyoruz?
Teknoloji uygulamalarından en iyi sonuçları elde etmek için ekipler, tüm uygulamalardaki verilerin her zaman güncellenmesini sağlamak için daha fazla entegrasyon ve iki yönlü senkronizasyon oluşturacaklar.
- Sesli ve konuşmalı kullanıcı arayüzü, CRM ile entegre olmaya başlayacak!
Ses teknolojisi, SaaS araçlarının gelişimi için kritik öneme sahip. Erişilebilirlik için önemli bir faktör, aynı zamanda teknolojinin kullanımını daha kolay ve daha keyifli hale getiriyor.
Adobe’nin ses teknolojisi üzerine yaptığı araştırmaya göre: Teknoloji, satış ekiplerinin müşteri verilerini izlemesini, mesaj göndermesini, güncellemesini ve diğer ekiplere bildirimde bulunmasını kolaylaştırıyor.