CRM (Customer Relationship Management) ya da Müşteri İlişkileri Yönetimi, şirketlerin mevcut veya potansiyel müşterileriyle olan ilişkilerini en etkin, verimli ve karlı bir şekilde yönetmek için kullanılan süreçler ve yöntemler bütünüdür. Şirketler için en önemli ve değerli varlık müşterilerdir. Şirketin ilk zamanlarında ...