Etkili Bir Müşteri Yolculuğu Haritası Nasıl Oluşturulur? Müşterilerin zihinlerini anlamak bazen zor olabilir. Onların istek ve ihtiyaçlarını hesaba kattığınızı düşünüyorsunuz, ancak daha sonra yeni teknolojiler, tercihler ve satın alma eğilimleri ortaya çıkıyor. Baymard Enstitüsü’ne göre, çevrimiçi alışveriş ...
Discy En Son Sorular
Etkili Bir Müşteri Yolculuğu Haritası Nasıl Oluşturulur? Müşterilerin zihinlerini anlamak bazen zor olabilir. Onların istek ve ihtiyaçlarını hesaba kattığınızı düşünüyorsunuz, ancak daha sonra yeni teknolojiler, tercihler ve satın alma eğilimleri ortaya çıkıyor. Baymard Enstitüsü’ne göre, çevrimiçi alışveriş ...
8 Adımda Müşteri Deneyimi Nasıl İyileştirilir? 1- Müşteri akışını planlayın; Şirket çapında bir projeye başlamadan önce, bir iş planıyla başlamak akıllıca olacaktır. Bir müşteri yolculuk haritası oluşturmak, başlamak için harika bir noktadır. 2- Çalışanlarınızı donatın ve takdir edin;
2022’de Önemli Olacak 5 Yenilikçi CRM Trendi! Son yıllarda, CRM (Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi), sadece bir iletişim yönetimi aracı olmanın çok ötesine geçti. Yeni bir yıla girerken, bazı önemli CRM trendleri sektörde ciddi önem kazanacak.
Yeni müşteri bulma ve satış sürecinde önemli kavramlar olan Müşteri Adayı, Potansiyel Müşteri ve Satış Fırsatı arasındaki farkları bilmek, farklı aşamalardaki kişilere uygun stratejilerle yaklaşıp, satışı kapatmanızı kolaylaştırır. Özellikle CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımlarında müşteri adayından, gerçek müşteri olmaya ...
Müşteri segmentasyonu, müşterileri belli özelliklerine göre gruplara ayırmaktır. Böylelikle müşteri yönetimi daha organize ve sistematik bir şekilde yapılabilir. Farklı müşteri gruplarına göre pazarlama, satış ve hizmet süreçleri kişiselleştirilmiş bir şekilde sunulabilir ve bu da müşteri bağlılığını artırır ve müşterilerin ...
Müşterilerileri elde tutmak ve müşteri bağlılığını artırmak için yapılabilecekleri aşağıdaki şekilde özetleyebiliriz: Müşteri memnuniyet anketiyle düzenli olarak NPS (Net Promoter Score) ölçmek ve müşterilerden ürün ve hizmetlerinizle ilgili geri bildirim toplamak. Sonra da ürün ve hizmetlerinizi bu geri bildirimler doğrultusunda ...
Statista (https://www.statista.com/) ‘nın araştırmasına göre global olarak sektör bazında ortalama müşteriyi elde tutma oranları aşağıdaki şekildedir: Perakende %63 Bankacılık %75 Telekom %78 IT %81 Sigorta %83 Profesyonel Hizmetler %84
Müşteri elde tutma oranı, başlangıç noktasındaki müşterilerinizin yüzde kaçını elde tutabildiğinizi gösteren bir metriktir. Formülü aşağıdaki şekildedir: Müşteriyi elde tutma oranı: (Dönem sonu müşteri sayısı-Dönem içi elde edilen yeni müşteri sayısı)/Dönem başı müşteri sayısı X 100 Bu oranı hesaplamak ...
Yapılan istatistiki araştırmalara göre müşteri edinme maliyeti, mevcut müşteriyi elde tutma maliyetinin en az 5 katıdır. Bazı araştırmalara göre şirketlerin yaklaşık yarısı yeni müşteri edinmeye, mevcut müşterileri elde tutmaktan daha fazla odaklanmışlardır. Elbette yeni müşteriler edinmek büyümek için çok önemlidir. En ...