Şirketin müşteri bağlılığını ölçmeye yarayan metriktir. Tek bir soru sorularak ölçülür: ‘X şirketini/markasını bir arkadaşınıza ya da melektaşınıza tavsiye etme olasılığınız ne kadardır?’. X yerine şirket, marka veya belli bir hizmet veya ürün gelebilir. Sorunun ardından gelen ...