Lifetime value (LTV), bir müşteriden beklenen toplam gelirdir. Bu gelirin belirli bir zaman dilimi yoktur, tüm zamanlar için bir müşteriden beklenen gelirin tümüdür. Yani LTV geçmiş müşteri datasına bakarak yapılan bir tahmindir. Bu metrik müşterinin ürünü/hizmeti almaya ne kadar bir zaman devam ettiğini gösterir. Dolayısıyla müşteri bağlılığı ve churn rate (müşteri terk oranı) ile doğrudan ilişkilidir. Müşterinin tüm zamanlarda satınalma yaptığı ve yapacağı süre ile ortalama satın alma değerinin çarpımıdır. Bir e-ticaret sitesi için, bir müşterinin yaptığı ve yapacağı toplam sipariş sayısı ile ortalama sepet değerinin çarpımıdır. Aylık üyelik modeli bir iş için de, müşterinin ortalama üye olduğu ay sayısı ile ARPU (Average revenue per user-Kullanıcı başı ortalama gelir) çarpımıdır. Öncelikle şirketin tüm müşterilerinin üye oldukları ay sayısının ortalamasını bulmak gerekir. Subscription ve SaaS iş modellerinde müşteri ömrü ay olarak ‘1/Aylık churn rate %’ formülü ile de hesaplanabilir. Bu datanın oluşması için belli bir zaman gerekir, dolayısıyla bir startup’ın ilk yılında LTV hesaplamak zor olabilir. Geçmiş data biriktikçe ve müşteri davranışları belli oldukça daha sağlıklı bir veri elde edilir.
LTV yatırımcıların baktığı en önemli metriktir. Özellikle şirketin bir müşteriyi edinmek için yaptığı yatırımın (Customer Acquisition Cost) geri dönüşünü gösterir. Müşteri yaşam boyu değeri, müşteri memnuniyeti ve müşteri bağlılığı arttıkça yükselir.