E-ticaret bir çok verinin toplanabileceği ve değerlendirilebileceği imkanlar sunar. Fakat verilerin çoğalması demek daha doğru analiz anlamına gelmez. Aksine, yapılan araştırmalar, veri miktarının artışı ile doğru karar alımının artışının ters orantılı olabildiğini gösteriyor. Yeni başlayanlar için takip etmemiz gereken birkaç tane anahtar metrik var. Detaylı olarak başka sorularda onları da açıklamaya çalıştık.
Ancak en kritik metrik olarak Müşteri Edinme Maliyetini kabul edebiliriz. Bunlar dışındaki metrikler de elbette bir hikaye anlatırlar ama başlangıç aşamasında bize 4-5 kritik metrik yeterli olacaktır.
Müşteri Edinme Maliyeti (Customer Acquisition Cost) : Genelde müşteri edinme maliyeti olarak kullanılır. Kaba anlamı ile toplam pazarlama bütçeniz, o dönemde elde edilen yeni müşteri sayısına bölünerek bulunur. Toplam pazarlama bütçenizi toplam sipariş adedinize bölerseniz de sipariş maliyetinizi bulursunuz. Bu da sizin sipariş verimliliğinizi ölçmede yardımcı olacaktır.
İleriki sorularda değineceğim gibi, aslında, bütün metrikler bir biri ile bağlantılıdır ve birbirini besler. Bu doğrultuda, sepet ortalamanız, kar marjınız, kargo maliyetleriniz ve iade/iptal maliyetlerinizi de göz önüne alarak müşteri edinme maliyetinizi ideal seviyelere çekmeye çalışabilirsiniz.
Sepet ortalamanız yüksek ve kar marjınız yüksek ise bu size müşteri edinme maliyetinde daha fazla hareket alanı verecektir. Düşük sepet ortalaması ise mutlak karı azaltacağı için müşteri edinme maliyetlerinde biraz daha hassas olmayı gerektirecektir. Daha uzun vadede, müşterilerin tekrar tekrar sizden sipariş verme frekansları ve ihtimalleri de karlılığınız için çok kritik olacaktır. İade ve iptaller ise bambaşka bir sorunu karşımıza çıkaracaktır. Onu da ilerleyen sorularda cevaplayalım.
Özetle, eticaret sitenize pazarlama faaliyeti yapmazsanız kimse sizi ziyaret etmez. Ziyaret istiyorsanız da çeşitli şekillerde reklam/pazarlama harcaması yapmalısınız. Harcadığınız her kuruşun da verimliliğinin indirgeneceği ana metrik müşteri kazanım maliyetiniz olacaktır.
En önemli diğer iki metrik için aşağıdaki yazılarımızı da okuyabilirsiniz:
E-ticaret dönüşüm oranı ne demektir?
Müşteri Yaşam Boyu Değeri (Customer Life Time Value) ne demektir? Neden önemlidir?